关于琪朗
 


服务政策



尊敬的客户:

感谢您一直以来对琪朗灯饰的支持,为了明确售后服务规范,简化流程,提高效率,售后服务标准流程制定如下。


一、琪朗现代灯质量服务标准

1.整灯保修期两年(包含光源、电器件、灯体),由琪朗公司出货日期算起。

2.各经销商及客户保存好售后服务保修卡,作为售后服务凭证依据。


二、补配件流程

质保期内人为产生的灯饰配件损坏、以及补配件流程完成,提交《配件订单表》,客户需填写灯体型号、配件名称、规格、颜色、数量、具体配件图片,由售后统一执行补配件流程。


三、客诉流程

客诉定义:

1.产品在质保期内出现的生锈、掉漆、不亮等质量问题需补配件的。

2.产品因包装问题到货破损、漏件需补配件的,自发货之日起3个月可受理

处理规范:

1.以上接客诉流程完成售后服务处理,客户需填写《客诉处理单》。

2.需提供开箱图片,包装图片,相关问题的细节图片,服务手册保修卡的生产日期,资料提供齐全的,售后统一执行客诉处理流程,免费补发配件。


四、返修流程

1.客户先提交《维修申请单》,由工厂品质部及生产技术人员判定是否需要返厂维修,经确认因技术方面无法现场维修需返厂的产品,售后专员通知返厂。

2.可通过技术支持或补配件可完成维修的灯款,无需退回,按客诉流程规范处理。

3.返厂维修的服务规范:

(1)维修灯返厂接收电话89866226

(2)客户提交托运单机维修申请单转售后维修专员。

(3)售后维修专员将返厂的灯款检查结果反馈给客户确认维修事项。